Dopo il debutto dello scorso anno, col supporto fornito agli utenti per il canone tv, l’Agenzia delle entrate rilancia #EntrateinContatto, il progetto di assistenza ai cittadini tramite Facebook e di sportello social attraverso Messenger. Da alcuni giorni è attivo sulla pagina Facebook dell’Agenzia il servizio di assistenza dedicato alla dichiarazione precompilata, con l’obiettivo di offrire risposte quasi in tempo reale ai dubbi dei contribuenti. Ad annunciarlo è la stessa Agenzia delle entrate.
Il servizio di assistenza sulla dichiarazione precompilata fornisce ai cittadini un supporto all’utilizzo dell’applicazione dedicata, fornendo risposte su problematiche di carattere generale, mentre per quesiti di natura più riservata l’Agenzia garantisce altri canali di assistenza. Facebook Messenger è fruibile gratuitamente dal lunedì al venerdì, dalle 9.30 alle 13.30 e consente agli utenti di inviare in privato quesiti e richieste e di dialogare con il Fisco in tempo reale e in maniera semplice, anche dal proprio smartphone. L’Agenzia assicura una risposta entro 24 ore o, nei casi che richiedano approfondimenti, entro 5 giorni.
I dialoghi saranno a prova di privacy. Sulla chat l’Agenzia non richiederà infatti alcun dato personale, ma si limiterà a rispondere ai dubbi e ad aiutare i contribuenti ad adempiere correttamente agli obblighi fiscali. Il trattamento dei dati personali degli utenti risponderà alle policy in uso su Facebook, mentre i dati sensibili postati in commenti o post pubblici verranno rimossi. Le informazioni scambiate non saranno utilizzate per altri scopi, ma serviranno solo per aiutare e indirizzare i contribuenti nella soluzione dei loro quesiti.
L’indirzzo della pagina Facebook dell’Agenzia delle entrate è raggiungibile dal link