Il controllo di qualità è il processo con il quale un’azienda cerca di assicurare che i suoi prodotti o servizi rispondano pienamente alle aspettative dei clienti o dei consumatori.
In un mercato altamente concorrenziale il controllo della qualità diventa pertanto fondamentale e per molti settori il controllo e le certificazioni di qualità sono anche un obbligo di legge.
Per creare un sistema di qualità efficiente per i tuoi prodotti devi:
- definire degli standard di qualità, ossia parametri che permettano di esprimere un giudizio;
- stabilire come misurare gli standard di qualità con l’ausilio di procedure e strumenti specifici;
- ispezionare frequentemente prodotti e servizi per valutarli in base agli standard di qualità definiti.
I sistemi di controllo e mantenimento della qualità
Di seguito alcuni consigli per creare un controllo di qualità efficace all’interno della tua azienda:
- il controllo statistico di qualità. Spesso non è possibile effettuare un controllo puntuale per ciascun prodotto che vendi, puoi ricorrere allora a controlli statistici che analizzano solo determinate percentuali di prodotto a titolo di campione rappresentativo. Se noti grandi differenze tra un controllo e l’altro dovrai adottare opportune misure correttive;
- i circoli di qualità. Puoi creare un numero ristretto di lavoratori che, per il fatto di essere a stretto contatto con il processo produttivo potranno individuare più facilmente difetti, sprechi ed inefficienze e proporre piani di miglioramento o modifiche al servizio;
- la strategia dei Zero difetti. Puoi cercare, sin dalla fase di progettazione della tua impresa di puntare al traguardo dei zero difetti, coinvolgendo tutto il personale per eliminare qualsiasi difetto del prodotto o servizio prima che questo venga messo sul mercato;
- il Ruolo del personale nel controllo di qualità. Il modo più sicuro per mantenere alta la qualità dei tuoi prodotti è formare i tuoi collaboratori comunicando chiaramente gli standard qualitativi che ti aspetti da loro e creando un sistema efficiente che permetta a chiunque di segnalare eventuali problemi.