A cosa serve
Il programma di comunicazione esprime l’insieme delle azioni da realizzare per raggiungere i clienti a cui si riferisce il programma commerciale.
Per promuovere i tuoi prodotti hai due possibilità:
- Contattare direttamente ciascun potenziale cliente, ad esempio tramite venditori, telefono, social network o via posta;
- inviare un unico messaggio rivolto a un gran numero di destinatari con pubblicità a mezzo stampa, radio, televisione, internet.
La Comunicazione personale (venditori, call center telefonici, social network):
- crea un rapporto diretto con il potenziale cliente con la possibilità di personalizzare il messaggio e adattarlo alle sue esigenze;
- permette di avere contatti con un numero limitato di clienti al giorno;
- richiede investimenti per formare e controllare chi si occupa di contattare i clienti.
La Comunicazione impersonale, (volantini, giornali, televisione, radio e internet)
- produce dei contatti non personalizzati ma molto più numerosi e in poco tempo;
- utilizza un messaggio unico, non personalizzato che deve dunque essere estremamente controllato e chiaro.
Cosa ottieni
Definendo il programma di comunicazione puoi stabilire concretamente quali azioni sono più efficaci per comunicare con i tuoi clienti, le risorse necessarie e i costi a esse associati.
Come si fa
Ti consigliamo un metodo pratico che consiste nel descrivere complessivamente tali azioni e quindi riassumere per ogni prodotto o servizio i risultati previsti in termini di clienti da contattare, strumenti di comunicazione, costo complessivamente stimato; specificando altresì le voci di costo riferibili al programma.